Bij Swan Clinic streven we ernaar om onze cliënten de best mogelijke zorg en service te bieden. Om onze afspraken vlot te laten verlopen en iedereen te kunnen helpen, hanteren wij duidelijke richtlijnen met betrekking tot het plannen, wijzigen en annuleren van afspraken. Hieronder vindt u ons beleid.
Bedrijfsgegevens:
Alida andreas B.V
Hoefijzerlaan 67, 8000 Brugge
BE0822874655
T 0471 269126
info@theswanclinic.be
Het maken van een afspraak
- Afspraken kunnen enkel gemaakt (en geannuleerd) worden via whatsapp 0471 26 91 26 of telefonisch 050 89 93 83. Hetzij online.
- Bij het boeken van een afspraak vragen wij u enkele persoonlijke gegevens te verstrekken, zoals uw naam, telefoonnummer en e-mailadres. Deze informatie wordt gebruikt om uw afspraak te bevestigen en u te contacteren indien nodig.
Bevestiging van afspraken
- Na het maken van een afspraak ontvangt u geen bevestiging via e-mail of sms. Hou zelf uw agenda goed bij.
- U ontvangt tevens geen herinnering van uw afspraak 24 uur voor de geplande datum.
Annulatiebeleid
Om de planning voor iedereen soepel te laten verlopen, vragen wij om tijdig te annuleren of wijzigen:
- Annuleringen of wijzigingen dienen minimaal 24 uur voor de afspraak te worden doorgegeven. M.b.t. afspraken maandag minimaal vrijdag voor 12 uur.
- Indien u niet tijdig annuleert of niet op uw afspraak verschijnt ("no-show"), behouden wij ons het recht voor om een annulatievergoeding in rekening te brengen. Deze bedraagt 50% van de geplande behandeling.
- Voor annuleringen of wijzigingen kunt u contact met ons opnemen via telefoon, e-mail of WhatsApp.
- Annulatie online afspraak. Voorschotten worden niet terugbetaald m.b.t. kosten aanmaak dossier, beheer online agenda, ...
Te laat komen
- Als u te laat bent, doen we ons best om uw behandeling nog uit te voeren, mits de planning dit toelaat. Houd er rekening mee dat uw behandeling mogelijk moet worden ingekort om andere afspraken niet te verstoren.
- Indien u meer dan 10 minuten te laat bent, behouden wij ons het recht voor om de afspraak te annuleren en een annulatie vergoeding in rekening te brengen.
Verzetten van afspraken
- Het is mogelijk om uw afspraak te verzetten, mits dit minimaal 72 uur van tevoren wordt doorgegeven.
- Indien u een last-minute wijziging wilt doorvoeren, neem dan direct telefonisch contact op met Swan Clinic.
No-show beleid
Bij een "no-show" wordt een vergoeding van 50% van de geplande behandeling aangerekend. Deze vergoeding dient te worden betaald voordat een nieuwe afspraak kan worden ingepland.
Uitzonderingen
Wij begrijpen dat er zich onvoorziene omstandigheden kunnen voordoen. In geval van ziekte of overmacht verzoeken wij u om ons zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. We bekijken dan samen een passende oplossing.
Contactgegevens:
The Swan Clinic
Website: www.theswanclinic.be
E-mail: info@theswanclinic.be